Het doel van deze algemene gebruiks- en contractvoorwaarden is het reguleren van de commerciële transacties tussen de eigenaar (Erretre Srl di Rigon Giampaolo e Rigon Caterina,P.IVA 04670230269,Via Dell'Artigianato 23, 31050, Vedelago, TV, Italië) en de gebruikers. De aankoop van een van de aangeboden producten impliceert de aanvaarding, zonder enig voorbehoud van welke aard ook, van elk van deze algemene gebruiksvoorwaarden
De op de Site gepresenteerde producten zijn in overeenstemming met de Italiaanse wetgeving. Onverminderd gevallen van opzet of grove nalatigheid is de Eigenaar niet aansprakelijk voor schade die kan voortvloeien uit interferentie, omissies, onderbrekingen, computervirussen, storingen of onderbrekingen in de werking van dit elektronische systeem of in de apparaten of IT-apparatuur van de gebruikers, veroorzaakt door factoren buiten de invloedssfeer van de Eigenaar, die de verlening van diensten in andere elektronische systemen verhinderen of vertragen, noch voor de onmogelijkheid om diensten te verlenen of toegang te verlenen om redenen die niet aan de Eigenaar zijn toe te rekenen, te wijten aan de gebruiker, derden of overmacht.
In het algemeen verbindt de Gebruiker zich ertoe deze algemene gebruiksvoorwaarden na te leven en steeds te handelen in overeenstemming met de wet, de goede zeden en de eisen van goede trouw, waarbij hij de nodige zorgvuldigheid betracht en zich ervan onthoudt de website te gebruiken op een manier die de normale werking ervan, de goederen of rechten van de Eigenaar, zijn leveranciers en de overige gebruikers of derden in het algemeen zou kunnen verhinderen, beschadigen of aantasten. De Gebruiker stemt er uitdrukkelijk mee in de levering van de bestelling mogelijk te maken door een „leveringsadres” op te geven waar het gevraagde product kan worden geleverd op het gebruikelijke tijdstip van goederenlevering. De Gebruiker erkent en aanvaardt eveneens uitdrukkelijk dat in geval van schending van deze verplichting de Eigenaar niet verantwoordelijk is voor de vertraging of onmogelijkheid van levering van hetgeen door de Gebruiker is aangevraagd, en zich het recht voorbehoudt de aankoop te annuleren.
De Eigenaar behoudt zich het recht voor om op elk moment en eenzijdig de prijs te wijzigen van producten en diensten die via zijn website worden aangeboden. De Eigenaar garandeert de klant in ieder geval dat de bij het plaatsen van de bestelling aangegeven prijs later niet kan worden gewijzigd. Om een bestelling te plaatsen is het nodig verbinding te maken met de Website, het gewenste product te selecteren en vervolgens het elektronische formulier in te vullen, volgens de daarin aangegeven instructies.
Na voltooiing van de aankoop krijgt de Gebruiker automatisch toegang tot een bevestigingspagina en ontvangt hij een e-mail met alle specificaties van het gekochte product en het bijbehorende bestelnummer. De producten worden verzonden naar het leveringsadres dat de Gebruiker in het formulier met de leveringsgegevens heeft opgegeven. De verzendkosten worden gespecificeerd en duidelijk leesbaar weergegeven. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat hij door het afronden van de aankoop uitdrukkelijk toestemming geeft aan de Eigenaar om zijn gegevens door te geven aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de levering van het gekochte product. Over het algemeen worden de producten binnen 3 werkdagen na afronding van de bestelling verzonden. Geschatte levertijd: 1-3 dagen. In ieder geval verbindt de Eigenaar zich ertoe de goederen onverwijld en uiterlijk binnen dertig dagen na de datum van het sluiten van het contract aan de Gebruiker te leveren, zoals bepaald in artikel 61 van het Consumentenwetboek. Indien de Gebruiker verzoekt dat de zending wordt afgeleverd bij een andere persoon dan degene die de aankoop heeft gedaan, of dat het pakket op onbewaakte plaatsen wordt achtergelaten of wordt afgeleverd zonder de handtekening van de Gebruiker ter bevestiging van de levering aan de koerier, is de Eigenaar in geen geval verantwoordelijk voor diefstal of verdwijning, geheel of gedeeltelijk, van het geleverde materiaal.
Verzendkosten worden van tijd tot tijd berekend, afhankelijk van de bestemming en het totale gewicht van de gekochte producten. De verzendkosten kunnen tot nul worden herleid wanneer bepaalde bestedingsdrempels worden bereikt. De producten worden verzonden per Express Courier, GLS of UPS, afhankelijk van het type product en het totale gewicht van het pakket.
Verzending is gratis voor bestellingen van meer dan €460, behalve voor de volgende landen: UK, Liechtenstein, Finland en Zwitserland.
De betaalwijzen zijn creditcard (Mastercard, Visa, American Express, Diners Club), bankoverschrijving of PayPal. Indien het betaalterminal de kaart weigert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de klant online op de hoogte gebracht van deze annulering. Evenzo wordt de bestelling automatisch geannuleerd en de klant online op de hoogte gebracht, indien de overschrijving niet binnen 5 werkdagen na registratie van de bestelling is ontvangen. Voor betalingen met buitenlandse kaarten is het noodzakelijk dat de uitgevende bank voldoet aan het veiligheidsprotocol voor veilige elektronische handel (CES). Betalingen met kaarten die niet aan deze eis voldoen, zijn niet toegestaan. De bevestiging die de Gebruiker per e-mail ontvangt zodra de aankoop is bevestigd, geldt als bewijs van aankoop en ten behoeve van de fabrieksgarantie. Desalniettemin kan tijdens het aankoopproces, en niet daarna, een factuur worden aangevraagd, onder vermelding van de gegevens die nodig zijn voor de uitgifte ervan. De Gebruiker erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat het na voltooiing van het aankoopproces niet meer mogelijk is om de uitgifte van een factuur te verzoeken.
Overeenkomstig en krachtens artikel 52 van het Consumentenwetboek heeft de gebruiker het recht om binnen 14 dagen na levering van de goederen de overeenkomst te herroepen, op straffe van verval. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de eerste dag. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de gebruiker de eigenaar op de hoogte stellen van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een uitdrukkelijke verklaring die per e-mail wordt verzonden naar [email protected]. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de gebruiker de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt. Als de gebruiker deze overeenkomst herroept, zal de eigenaar alle betalingen die de gebruiker aan de eigenaar heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de eventuele keuze van de gebruiker voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door de eigenaar wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de Eigenaar op de hoogte is gesteld van het besluit van de Gebruiker om deze overeenkomst te herroepen. Deze terugbetalingen worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat de Gebruiker voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Gebruiker uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval garandeert de Eigenaar dat de Gebruiker geen kosten hoeft te dragen als gevolg van deze terugbetaling. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, indien dit eerder is. Indien de gebruiker deze overeenkomst herroept, is hij verplicht de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop hij de eigenaar op de hoogte heeft gesteld van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen, aan de ondernemer terug te zenden. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de gebruiker de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt naar het adres Via Dell'Artigianato 23, 31050, Vedelago (TV), Italië. De gebruiker draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. De gebruiker erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de integriteit van het terug te zenden goed een essentiële voorwaarde is voor de uitoefening van het herroepingsrecht. De gebruiker is in ieder geval verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling van de goederen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. In geen geval kunnen op maat gemaakte en duidelijk gepersonaliseerde goederen worden teruggestuurd.
Overeenkomstig de artikelen 130 en volgende van het Consumentenwetboek is de Eigenaar verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering van het product, op voorwaarde dat het gebrek zich binnen twee jaar na levering van het product manifesteert. Binnen deze termijn heeft de gebruiker het recht om kosteloos herstel van de conformiteit van het product te eisen door middel van reparatie of vervanging, of een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De consument kan naar eigen keuze de verkoper verzoeken het product te repareren of te vervangen, in beide gevallen zonder kosten, tenzij de gevraagde oplossing objectief onmogelijk of buitensporig duur is in vergelijking met de andere.
De klacht over de non-conformiteit van het product moet binnen de dwingende termijn van twee jaar na levering van de goederen worden ingediend. De gebruiker verliest zijn recht op garantie als hij het gebrek aan conformiteit niet binnen twee maanden na de datum waarop hij het gebrek heeft ontdekt, aan de eigenaar meldt.
In geval van een schadegeval, d.w.z. de ontvangst van een artikel dat bij levering beschadigd of onbruikbaar is, is de gebruiker verplicht de schade uiterlijk 8 (acht) kalenderdagen na de datum van ontvangst van de goederen te melden, zodat de verzekeringsprocedure in gang kan worden gezet. Na het verstrijken van deze termijn is het niet meer mogelijk om het schadegeval te melden of een terugbetaling of vervanging door de eigenaar te verkrijgen.
Op grond van de artikelen 130 en volgende van het Consumentenwetboek is de Eigenaar verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van het goed, mits het gebrek zich manifesteert binnen twee jaar na de levering van het goed. Binnen deze dwingende termijn heeft de Gebruiker het recht om kosteloos herstel van de conformiteit van het goed te verlangen door reparatie of vervanging, dan wel een passende prijsvermindering of ontbinding van het contract. De consument kan naar eigen keuze de verkoper verzoeken het goed te repareren of te vervangen, in beide gevallen kosteloos, tenzij de gevraagde oplossing objectief onmogelijk of buitensporig duur is in vergelijking met de andere. De melding van non-conformiteit van het goed moet noodzakelijkerwijs worden ontvangen binnen de dwingende termijn van 2 jaar na de levering van de goederen. De Gebruiker verliest zijn recht op garantie indien hij het gebrek aan overeenstemming niet binnen twee maanden na de datum waarop hij het gebrek heeft ontdekt, aan de Eigenaar meldt.
In Europa woonachtige consumenten moeten weten dat de Europese Commissie een onlineplatform heeft opgezet dat een alternatief instrument voor geschillenbeslechting biedt. Dit instrument kan door de Europese consument worden gebruikt om op buitengerechtelijke wijze geschillen te beslechten die verband houden met en/of voortvloeien uit online gesloten overeenkomsten voor de verkoop van goederen en diensten. Bijgevolg kan de Gebruiker, als hij Europees burger is, dit platform gebruiken om geschillen op te lossen die voortvloeien uit het online contract dat met de Eigenaar is gesloten. Het platform is beschikbaar via de volgende link (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). De Eigenaar is beschikbaar om vragen te beantwoorden die per e-mail worden gestuurd naar het adres [email protected].
